Politique de remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.
Comment nous prévenir
Un e-mail à contact@pattio.fr avec votre numéro de commande suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire ci-dessous, sans y être obligé.
Formulaire de rétractation
À l'attention de Pattio — contact@pattio.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ____ / Reçu le : ____
Nom du consommateur : ____
Adresse du consommateur : ____
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____
Date : ____
Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées et vous indiquons l'adresse de retour.
État de l'article
Vous pouvez essayer l'article sur votre chien comme vous le feriez en magasin, pour en vérifier la taille et la coupe.
Si l'article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, nous pouvons appliquer une décote correspondant à la dépréciation constatée. Nous vous indiquons toujours le montant retenu et sa raison avant de rembourser.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge.
Ils sont intégralement pris en charge par nous si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à votre commande.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après la réception du retour ou de la preuve de son expédition — la première de ces deux dates étant retenue.
Il porte sur le prix de l'article et sur les frais de livraison initiaux que vous aviez réglés.
Article défectueux, endommagé ou non conforme
Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande. Nous remplaçons ou remboursons intégralement, frais de port compris, sans que vous ayez à renvoyer l'article à vos frais.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de deux garanties auxquelles nous ne pouvons pas déroger :
La garantie légale de conformité — deux ans à compter de la réception pour signaler un défaut. Pendant ce délai, vous n'avez à établir que l'existence du défaut, pas sa date d'apparition. Réparation ou remplacement sous trente jours, sans frais ; à défaut, réduction du prix ou résolution de la vente. (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
La garantie des vices cachés — deux ans à compter de la découverte du vice, dans la limite de vingt ans après la vente. (articles 1641 et suivants du Code civil)
Erreur de taille
C'est le cas le plus fréquent, et le plus facile à éviter. Avant de commander, mesurez la longueur du dos et le tour de poitrine de votre chien. En cas d'hésitation, envoyez-nous les mesures : nous vous indiquons la bonne taille, gratuitement, avant que vous commandiez.
Contact : contact@pattio.fr — réponse sous 48 heures ouvrées.