Politique d’expédition

Livraison et retours

Livraison

Zones et délais

Nous expédions en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.

Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés. L'acheminement prend ensuite :

Les délais s'entendent hors week-ends et jours fériés. Nous nous engageons à vous livrer au plus tard 30 jours calendaires après votre commande.

Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que le colis part.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au panier, avant la validation de votre commande. Aucun frais ne s'ajoute après le paiement.

La livraison est offerte à partir de 50 € en France, 60 € en Belgique et 70 CHF en Suisse.

Suivi

Le suivi se met à jour par étapes et non en continu. Plusieurs jours sans nouvelle information pendant le transport sont normaux et ne signifient pas que le colis est perdu.

Données transmises au transporteur

Pour permettre l'acheminement, votre nom, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone sont transmis au transporteur chargé de la livraison. Ces données ne lui servent qu'à cette fin.

Si le délai est dépassé

Vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous n'y parvenons pas, vous pouvez annuler votre commande par écrit, et nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées au plus tard dans les quatorze jours suivant votre demande.

Colis perdu, endommagé ou non livré

Jusqu'à ce que le colis soit physiquement entre vos mains, il est sous notre responsabilité.

Colis endommagé : photographiez l'emballage et l'article avant de les manipuler, puis envoyez-nous les photos avec votre numéro de commande. Nous réexpédions ou remboursons, à votre choix.

Colis annoncé livré mais non reçu : vérifiez auprès de vos voisins et de votre bureau de poste, puis écrivez-nous. Nous ouvrons l'enquête auprès du transporteur.

Colis non arrivé après 30 jours : écrivez-nous, nous le renvoyons ou nous vous remboursons intégralement.

Les démarches auprès du transporteur sont les nôtres, pas les vôtres.

Adresse erronée ou absence à la livraison

Vérifiez votre adresse au moment de la commande : nous ne pouvons plus la modifier une fois le colis expédié. Si vous repérez une erreur avant l'expédition, écrivez-nous immédiatement.

En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage et le colis reste en point de retrait pendant la durée indiquée. Un colis retourné faute d'avoir été retiré peut être réexpédié à votre demande, les frais de réexpédition étant alors à votre charge.

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Retours

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

Comment nous prévenir

Un e-mail à contact@pattio.fr avec votre numéro de commande suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire ci-dessous, sans y être obligé.

Formulaire de rétractation

À l'attention de Pattio — contact@pattio.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ____ / Reçu le : ____
Nom du consommateur : ____
Adresse du consommateur : ____
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____
Date : ____

Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées.

État de l'article

Vous pouvez essayer l'article sur votre chien comme vous le feriez en magasin, pour en vérifier la taille et la coupe.

Si l'article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, nous pouvons appliquer une décote correspondant à la dépréciation constatée. Nous vous indiquons toujours le montant retenu et sa raison avant de rembourser.

Frais de retour

À votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande — dans ce cas nous prenons tout en charge.

Remboursement

Sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après réception du retour ou de la preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue. Il porte sur le prix de l'article et sur les frais de livraison initiaux.

Article défectueux ou non conforme

Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande. Nous remplaçons ou remboursons intégralement, frais de port compris, sans que vous ayez à renvoyer l'article à vos frais.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de deux garanties auxquelles nous ne pouvons pas déroger :

La garantie légale de conformité — deux ans à compter de la réception pour signaler un défaut. Pendant ce délai, vous n'avez à établir que l'existence du défaut, pas sa date d'apparition. Réparation ou remplacement sous trente jours, sans frais ; à défaut, réduction du prix ou résolution de la vente. (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)

La garantie des vices cachés — deux ans à compter de la découverte du vice, dans la limite de vingt ans après la vente. (articles 1641 et suivants du Code civil)

Erreur de taille

C'est le cas le plus fréquent, et le plus facile à éviter. Avant de commander, mesurez la longueur du dos et le tour de poitrine de votre chien. En cas d'hésitation, envoyez-nous les mesures : nous vous indiquons la bonne taille, gratuitement, avant que vous commandiez.

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Contact : contact@pattio.fr — réponse sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.